Marketing
Buku ini diterbitkan pertama kali pada tahun 2009 oleh South-Western, Cengage Learn. Buku ini terbit tahun 2011 oleh penerbit yang sama merupakan buku edisi ke sebelas.
Judul: Marketing
Oleh: Charles W. Lamb, et al
Penerbit: South-Western, Cengage Learn
Tahun: 2011
Jumlah Halaman: 809 hal.
Penulis:
Charles W. Lamb adalah MJ Neeley Profesor Pemasaran, M.J. Neeley School of Business, Texas Christian University. Ia menjabat sebagai ketua departemen pemasaran 1982-1988 dan lagi 1997-2003.
Saat ini ia adalah ketua Departemen Sistem Informasi dan Supply Chain Management dan merupakan mantan presiden Academy of Academy of Marketing Science and the Southwestern Marketing Association.
Lamb telah menulis dan co-menulis lebih dari satu lusin buku dan antologi tentang topik pemasaran dan lebih dari 150 artikel yang telah muncul dalam jurnal akademik dan prosiding konferensi.
Pada tahun 1997, ia anugerah bergengsi Kanselir Award untuk Penelitian Distinguished dan Kegiatan Kreatif di TCU. Ini adalah kehormatan tertinggi dari Universitas. Kehormatan lain ia telah menerima termasuk M.J. Neeley School of Business Research Award dan Distinguished Fellow of the Academy of Marketing Science dan anggota dari Southwestern Marketing Association.
Lamb meraih gelar associate dari Sinclair Community College, gelar sarjana dari Miami University, MBA dari Wright State University, dan doktor dari Kent State University. Dia sebelumnya menjabat sebagai asisten dan asosiasi profesor pemasaran di Texas A & M University.
Joseph F. Hair, adalah Profesor Pemasaran di Kennesaw State University. Dia sebelumnya memegang Alvin C. Copeland Diberkahi Ketua Waralaba dan Direktur, Kewirausahaan Institute, Louisiana State University. Hair juga memegang Phil B. Hardin Ketua Marketing Universitas Mississippi. Dia telah mengajar pascasarjana dan program riset pemasaran dan pemasaran sarjana. Hair telah menulis 40 buku, monograf, dan kasus, dan lebih dari 70 artikel dalam jurnal ilmiah. Dia juga berpartisipasi
pada banyak komite universitas dan telah diketuai banyak gugus tugas departemen. Dia melayani Ulasan di dewan editorial beberapa jurnal. Dia adalah anggota dari American Marketing Asosiasi, Akademi Ilmu Pemasaran, Southern Marketing Association, dan Southwestern Marketing Association.
Dia adalah 2004 penerima Academy of Marketing Science Excellence in Teaching Award dan diakui
pada tahun 2007 Marketer sebagai Marketer of the Year Inovatif of the Year oleh Marketing Management Association. Hair memegang gelar sarjana di bidang ekonomi, master dunia
gelar di bidang pemasaran, dan gelar doktor dalam pemasaran, semua dari University of Florida. Beliau juga menjabat sebagai konsultan pemasaran untuk bisnis di berbagai industri, mulai dari makanan dan ritel, jasa keuangan, perawatan kesehatan,elektronik, dan Amerika Serikat Departemen Pertanian dan
Interior.
Carl McDaniel adalah seorang profesor pemasaran dari University of Texas-Arlington, di mana ia saat ini memegang kursus untuk program MBA eksekutif di kampus dan di Cina. Dia adalah ketua departemen pemasaran di UTA selama 32 tahun. Karir McDaniel membentang lebih dari dari 40 tahun dan selama itu ia penerima beberapa penghargaan untuk pengajaran yang luar biasa. McDaniel juga pernah menjadi manajer penjualan kabupaten untuk Southwestern Bell Telephone Company dan menjabat sebagai anggota dewan North Texas Higher Education Authority, satu miliar dolar lembaga keuangan.
Selain Pemasaran, McDaniel telah menulis dan turut menulis lebih dari 50 buku dalam bidang pemasaran dan bisnis. Penelitian McDaniel telah muncul dalam publikasi seperti sebagai Journal of Marketing, Journal of Business Research, Journal of the Academy of Marketing Science, dan California Management Review.
McDaniel adalah anggota dari American Marketing Association, the Academy of Marketing Science, dan the Society for Marketing Advances. Selain pengalaman akademisnya, McDaniel memiliki pengalaman bisnis sebagai co-pemilik sebuah perusahaan riset pemasaran. Baru-baru ini, McDaniel menjabat sebagai konsultan senior untuk Internasional Trade Centre (ITC), Jenewa, Swiss. Misi ITC adalah untuk membantu negara-negara berkembang meningkatkan ekspor mereka. Dia memiliki gelar sarjana dari University of Arkansas dan gelar master dan doktor dari Arizona State University.
Lingkup Pembahasan:
Buku ini terdiri atas 7 bagian utama. Masing-masing bagian terdiri atas Bab. Selanjutnya pada setiap Bab dibahas secara rinci menjadi topic. BAGIAN 1 DUNIA PEMASARAN meliputi pembahasan Bab 1 (Suatu Tinjauan Pemasaran) dan Karir Lampiran yang memperkenalkan siswa untuk berbagai aspek karir di pemasaran, seperti jenis pekerjaan pemasaran, membayar skala, persiapan untuk wawancara, dan apa yang diharapkan pada tahun pertama di tempat kerja. Bab 2 (Perencanaan Strategis untuk Keunggulan Kompetitif) reintegrates matriks portofolio BCG dan berpuncak dengan Rencana Lampiran Pemasaran pada perangkat lunak E-motion, perusahaan nyata yang berbasis di Massachusetts. Rencana menyeluruh-dan real-pemasaran membantu siswa lebih memahami secara detail yang diperlukan dalam merencanakan sebuah strategi pemasaran. Bab 3 (Etika dan Tanggung Jawab Sosial). Bab 3 mencakup konsep masyarakat sipil dan etika peran bermain dan menjaganya agar tetap berfungsi dengan baik. Bab ini mengeksplorasi di kedalaman konsep moralitas dan etika bisnis, etika pengambilan keputusan, dan perbedaan budaya yang mempengaruhi pemahaman dan penerapan etika. Bab 3 diakhiri dengan diskusi rinci jawab sosial perusahaan tanggung jawab dan pemasaran yang terkait. Bab 4 (Pemasaran Lingkungan). Bab 4 update penawaran secara rinci tentang kelompok demografis dan memiliki materi baru materi yang berhubungan dengan inovasi global sebagai faktor teknologi dalam lingkungan pemasaran. Bab 5 (Mengembangkan Visi Global) telah direvisi untuk mencerminkan perubahan konstan di pasar global. Ada materi baru pada pekerjaan outsourcing dan tren proteksionis tumbuh menghambat investasi asing. Bab 5 juga mencakup melakukan bisnis di India dan China, dan update bagian baru status Uni Eropa dan bagaimana berinteraksi AS dengan Uni Eropa sebagai mitra dagang.
BAGIAN 2 ANALISA PELUANG PEMASARAN. Bagian ini mencakup pembahasan Bab 6 (Pengambilan Keputusan Konsumen) telah mencapai efisien untuk menjaga materi terfokus. Contoh Baru menjaga diskusi yang. Bab 7 (Pemasaran Bisnis) memiliki statistik baru pada pemasaran bisnis di Internet dan diskusi tentang tren yang berhubungan dengan reintermediation. Bab 8 (Segmentasi dan Penargetan
Pasar) telah diperbarui semua bagian pada usia, jenis kelamin, dan segmentasi etnis dengan data terbaru dan informasi mengenai tren dalam perilaku. Bagian tentang pemetaan persepsi telah diperbarui dengan grafis baru. Bab 9 (Sistem Pendukung Keputusan dan Research Pemasaran) diperluas contoh baru untuk mengilustrasikan proses penelitian. Bagian tentang blogging telah dibingkai untuk menyertakan kategori yang lebih besar dari pemasar konsumen media yang dihasilkan dan bagaimana
memanfaatkan media tersebut dalam upaya penelitian mereka. BAGIAN 3 KEPUTUSAN PRODUK meliputi pembahasan Bab 10 (Konsep Produk) telah refresh dengan contoh-contoh baru, Bab 11 (Mengembangkan dan Managing Produk) sepenuhnya diperbarui tentang pentingnya inovasi dan materi direvisi pada implikasi pemasaran dari proses difusi, Bab 12 (Layanan dan Organisasi Pemasaran Nirlaba) menggunakan contoh baru untuk menggambarkan model Gap dan memperkenalkan konsep komunikasi peer-to-peer sebagai alat promosi yang digunakan oleh organisasi nirlaba.
BAGIAN 4 KEPUTUSAN DISTRIBUSI Dalam banyak hal, keberhasilan bisnis tergantung pada
efisiensi dan efektivitas rantai pasokan perusahaan. Itu sebabnya untuk Edisi Kesebelas mencakup bab
13 (Saluran Pemasaran) mengidentifikasi anggota saluran dan fungsi mereka, menggambarkan struktur saluran, membahas bagaimana manajer membuat keputusan strategi saluran, dan menjelaskan
jenis hubungan saluran dan bagaimana mereka dikelola. Bab 14 (Supply Chain Management) memperkenalkan integrasi rantai pasokan di bagian rinci yang mendahului pembahasan proses kunci dari manajemen rantai pasokan, termasuk CRM, CSM, manajemen permintaan, pesanan
hubungan pemenuhan, aliran manufaktur, pemasok, pengembangan produk, dan manajemen pengembalian. Bab 14 juga mencakup fungsi logistik dalam rantai pasokan dan mengidentifikasi perusahaan cara menilai kinerja dari rantai pasokan mereka. Bab 15 (Retailing) mengandung
tren baru seperti toko pop-up dan toko-in-a-toko yang menjadi lebih umum dan mencakup informasi baru mengenai keputusan lokasi dampak pada toko. Bab ini juga mencakup statistik ritel diperbarui.
BAGIAN 5 PROMOSI DAN KOMUNIKASI STRATEGI Bab 16 (Perencanaan Promosi untuk Kompetitif Keuntungan) telah sepenuhnya direvisi dan direorganisasi untuk mencerminkan format diikuti dalam Bab 2 pada strategi pemasaran. Proses komunikasi dijelaskan secara rinci, pengenalan cepat untuk promo-nasional campuran berikut sebelum diskusi yang lebih menyeluruh dari tujuan promosi, AIDA, dan komunikasi pemasaran terpadu. Bab ini juga mencakup informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi promosi serta contoh baru untuk menjaga konten yang relevan bab bagi siswa. Bab 17 (Periklanan dan Public Hubungan) tetap mengikuti berbagai alternatif media, termasuk pemasaran media sosial. statistik saat ini tentang dampak iklan dan iklan Internet keep bab up to date. Bab 18 (Sales Promotion dan Personal Selling) efisien untuk membuat siswa difokuskan pada isu-isu tingkat tinggi yang terkait dengan promosi penjualan dan personal selling. BAGIAN 6 KEPUTUSAN HARGA mencakup pembahasan Bab 19 (Harga Konsep) termasuk revisi bagian tentang kekuatan harga. Bab ini juga mencakup bagian baru tentang teknologi penargetan yang digunakan bersama dengan menghasilkan sistem manajemen dan dijamin harga cocok. Bab 20 (Pengaturan Harga kanan), yang menggambarkan dampak dinamis dari hukum lingkungan terhadap keputusan harga. Bagian tentang diskon termasuk dalam penjelasan tentang penurunan harga uang, dan strategi membuat klaim promosi yang kuat
dan menghindari pendiskontoan merupakan bagian dari diskusi tentang taktik harga yang berorientasi pada permintaan digunakan selama periode inflasi. Bab 20 juga mencakup kasus-kasus terbaru dalam memperbaiki harga. BAGIAN 7 TECHNOLOGY BERBASIS PEMASARAN Bab 21. Internet menyentuh setiap aspek pemasaran, konten internet yang terintegrasi dalam setiap bab. Contoh baru membantu menggambarkan topik kompleks Customer Relationship Management
Daftar Isi :
Preface xiii
Acknowledgments xxii
I THE WORLD OF MARKETING 1
1 An Overview of Marketing 2
What Is Marketing? 3
Marketing Management Philosophies 4
Differences between Sales and Market Orientations 7
Why Study Marketing? 14
Review and Applications 16 • Exercises 18 • Case Study 20 • Company Clips 21 •
Career Appendix 22
2 Strategic Planning for Competitive Advantage 34
The Nature of Strategic Planning 35
Defining the Business Mission 37
Conducting a Situation Analysis 38
Setting Marketing Plan Objectives 39
Competitive Advantage 40
Strategic Directions 43
Describing the Target Market 46
The Marketing Mix 47
Following Up on the Marketing Plan 48
Effective Strategic Planning 50
Review and Applications 51 • Exercises 54 • Case Study 55 • Company Clips 57 •
Marketing Plan Appendix 58
3 Ethics and Social Responsibility 72
Determinants of a Civil Society 73
The Concept of Ethical Behavior 74
Ethical Behavior in Business 78
Corporate Social Responsibility 86
Arguments against and for Corporate Social Responsibility 88
Cause-Related Marketing 94
Review and Applications 96 • Exercises 98 • Case Study 99 • Company Clips 101
4 The Marketing Environment 102
The External Marketing Environment 103
Social Factors 105
Demographic Factors 109
Growing Ethnic Markets 115
Economic Factors 121
Technological Factors 124
Political and Legal Factors 127
Competitive Factors 133
Review and Applications 135 • Exercises 137 • Case Study 139 • Company Clips 140
5 Developing a Global Vision 142
Rewards of Global Marketing 143
Multinational Firms 147
External Environment Facing
Global Marketers 150
Global Marketing by the Individual Firm 161
The Global Marketing Mix 168
The Impact of the Internet 177
Review and Applications 180 • Exercises 182 • Case Study 183 • Company Clips 185
II ANALYZING MARKETING OPPORTUNITIES 189
6 Consumer Decision Making 190
The Importance of Understanding Consumer Behavior 191
The Consumer Decision-Making Process 191
Postpurchase Behavior 197
Types of Consumer Buying Decisions and Consumer Involvement 199
Factors Influencing Consumer Buying Decisions 201
Cultural Influences on Consumer Buying Decisions 202
Social Influences on Consumer Buying Decisions 209
Individual Influences on Consumer Buying Decisions 213
Review and Applications 226 • Exercises 228 • Case Study 229 • Company Clips 231
7 Business Marketing 232
What Is Business Marketing? 233
Business Marketing on the Internet 234
Relationship Marketing and Strategic Alliances 236
Major Categories of Business Customers 239
The North American Industry Classification System 241
Business versus Consumer Markets 243
Types of Business Products 246
Business Buying Behavior 248
Review and Applications 253 • Exercises 255 • Case Study 257 • Company Clips 258
8 Segmenting and Targeting Markets 260
Market Segmentation 261
The Importance of Market Segmentation 262
Criteria for Successful Segmentation 263
Bases for Segmenting Consumer Markets 264
Bases for Segmenting Business Markets 273
Steps in Segmenting a Market 274
Strategies for Selecting Target Markets 276
One-to-One Marketing 280
Positioning 281
Review and Applications 285 • Exercises 287 • Case Study 288 • Company Clips 290
9 Decision Support Systems and Marketing Research 292
Marketing Decision Support Systems 293
The Role of Marketing Research 294
Understanding the Ever-Changing Marketplace 297
Steps in a Marketing Research Project 298
The Profound Impact of the Internet on Marketing Research 315
Scanner-Based Research 322
Competitive Intelligence 323
Review and Applications 326 • Exercises 329 • Case Study 330 • Company Clips 332
III PRODUCT DECISIONS 335
10 Product Concepts 336
What Is a Product? 337
Types of Consumer Products 337
Product Items, Lines, and Mixes 339
Branding 342
Packaging 348
Global Issues in Branding and Packaging 351
Product Warranties 352
Review and Applications 354 • Exercises 356 • Case Study 357 • Company Clips 359
11 Developing and Managing Products 360
The Importance of New Products 361
The New-Product Development Process 363
Why Some Products Succeed and Others Fail 370
Global Issues in New-Product Development 372
The Spread of New Products 373
Product Life Cycles 376
Review and Applications 382 • Exercises 383 • Case Study 384 • Company Clips 386
12 Services and Nonprofit Organization Marketing 388
The Importance of Services 389
How Services Differ from Goods 389
Service Quality 391
Marketing Mixes for Services 394
Relationship Marketing in Services 398
Internal Marketing in Service Firms 400
Global Issues in Services Marketing 400
Nonprofit Organization Marketing 401
Review and Applications 406 • Exercises 408 • Case Study 409 • Company Clips 411
IV DISTRIBUTION DECISIONS 415
13 Marketing Channels 416
Marketing Channels 417
Channel Intermediaries and Their Functions 420
Channel Structures 423
Making Channel Strategy Decisions 427
Types of Channel Relationships 430
Managing Channel Relationships 432
Channels and Distribution Decisions for Global Markets 435
Channels and Distribution Decisions for Services 437
Review and Applications 440 • Exercises 443 • Case Study 444 • Company Clips 445
14 Supply Chain Management 446
Supply Chains and Supply Chain Management 447
Supply Chain Integration 449
The Key Processes of Supply Chain Management 454
The Logistics Function in the Supply Chain 464
Supply Chain Performance Measurement 469
Trends in Supply Chain Management 471
Review and Applications 476 • Exercises 479 • Case Study 481 • Company Clips 482
15 Retailing 484
The Role of Retailing 485
Classification of Retail Operations 485
Major Types of Retail Operations 487
Nonstore Retailing 494
Franchising 498
Retail Marketing Strategy 501
New Developments in Retailing 510
Review and Applications 514 • Exercises 516 • Case Study 518 • Company Clips 519
V PROMOTION AND COMMUNICATION STRATEGIES 523
16 Promotional Planning for Competitive Advantage 524
The Role of Promotion in the Marketing Mix 525
Marketing Communication 526
The Goals of Promotion 532
The Promotional Mix 533
Promotional Goals and the AIDA Concept 536
Integrated Marketing Communications 538
Factors Affecting the Promotional Mix 539
Review and Applications 546 • Exercises 548 • Case Study 551 • Company Clips 552
17 Advertising and Public Relations 554
The Effects of Advertising 555
Major Types of Advertising 558
Creative Decisions in Advertising 561
Media Decisions in Advertising 566
Review and Applications 584 • Exercises 586 • Case Study 588 • Company Clips 590
18 Sales Promotion and Personal Selling 592
Sales Promotion 593
Tools for Consumer Sales Promotion 595
Tools for Trade Sales Promotion 602
Personal Selling 603
Relationship Selling 605
Steps in the Selling Process 606
Sales Management 612
Review and Applications 617 • Exercises 620 • Case Study 621 • Company Clips 623
VI PRICING DECISIONS 627
19 Pricing Concepts 628
The Importance of Price 629
Pricing Objectives 631
The Demand Determinant of Price 634
The Power of Yield Management Systems and Targeting Technology 639
The Cost Determinant of Price 641
Other Determinants of Price 646
Review and Applications 655 • Exercises 657 • Case Study 659 • Company Clips 660
20 Setting the Right Price 662
How to Set a Price on a Product or Service 663
The Legality and Ethics of Price Strategy 669
Tactics for Fine-Tuning the Base Price 673
Product Line Pricing 683
Pricing during Difficult Economic Times 684
Review and Applications 689 • Exercises 691 • Case Study 693 • Company Clips 694
VII TECHNOLOGY-DRIVEN MARKETING 697
21 Customer Relationship Management (CRM) 698
What Is Customer Relationship Management? 699
Identify Customer Relationships 703
Understand Interactions of the Current Customer Base 704
Capture Customer Data 706
Store and Integrate Customer Data 707
Identifying the Best Customers 709
Review and Applications 719 • Exercises 721 • Case Study 723 • Company Clips 724
Glossary 728
Endnotes 740
Organizational Index 757
Subject Index 766
Berminat?
Email: zanetapm@gmail.com
0 comments:
Post a Comment